Retur- og refusjonspolicy

🔒 Skovana 45-dagers komfortgaranti

Hos Skovana er målet vårt enkelt – å gi deg komfort gjennom hele dagen.

Derfor er alle bestillinger dekket av vår 45-dagers komfortgaranti.

Hva innebærer garantien?

Hvis skoene ikke passer eller ikke føles komfortable, gjør vi vårt beste for å finne en løsning.

Garantien inkluderer:

• Gratis størrelsesbytte
• Gratis erstatning ved passform- eller komfortproblemer
• Personlig veiledning for å finne riktig størrelse og passform

Vilkår for komfortgarantien

For å benytte garantien gjelder følgende:

• Skoene bør brukes i minst 3–5 hele arbeidsdager slik at de får tid til å tilpasse seg foten.
• Du må sende tydelige bilder eller video som viser problemet (passform, komfort eller eventuell produksjonsfeil).
• Våre anbefalinger for størrelse og bruk må være fulgt.

Slik behandler vi saken

Alle henvendelser under 45-dagers komfortgarantien følger denne prosessen:

1. Vurdering

Vi gjennomgår saken og vurderer problemet.

2. Løsning

Vi finner den beste løsningen, som kan være:

• størrelsesbytte
• erstatningsprodukt
• veiledning for bedre passform

3. Erstatning

Dersom det er aktuelt, sender vi et nytt par.

Garantien gjelder ikke ved

• Normal slitasje etter lang tids bruk
• Personlige preferanser som stil eller subjektiv komfort uten feil ved produktet
• Produkter kjøpt under kampanjer eller sluttutsalg hvor dette er oppgitt som endelig salg

Vår forpliktelse

Vi står bak produktene våre og ønsker alltid å finne en god løsning.

Målet vårt er ikke bare å selge sko – men å sørge for at de fungerer godt i hverdagen.

Defekte eller skadede varer

Vi gjør vårt beste for å sikre høy kvalitet på alle produkter.

Dersom varen er skadet ved levering eller har en produksjonsfeil, ber vi deg kontakte oss innen 7 dager etter mottak.

Legg ved:

• Ordrenummer
• Hvilket produkt det gjelder
• Kort beskrivelse av problemet
• Tydelige bilder av skaden eller feilen

Når saken er godkjent, sender vi kostnadsfritt et nytt produkt.

Merk: Bilder er nødvendige for at vi skal kunne behandle reklamasjonen.

Feil vare mottatt

Har du mottatt feil produkt?

Kontakt oss med:

• Ordrenummer
• Produktet du skulle mottatt
• Produktet du mottok
• Et bilde av varen

Vi sender riktig vare uten ekstra kostnad.

Bytte

Vi tilbyr gjerne bytte.

Ønsker du en annen størrelse, farge eller modell, kontakter du kundeservice.

Prosessen er enkel:

• Fortell oss hva du ønsker å bytte
• Vi sender deg returinstruksjoner
• Når returen er mottatt, sender vi den nye varen

Gratis bytte gjelder når:

• Produktet har en produksjonsfeil
• Produktet er transportskadet
• Du har mottatt feil vare

Ved ordinære bytter (annen størrelse, farge eller modell) betaler kunden returfrakten.

Kansellering av ordre

Vi behandler bestillinger raskt.

Ønsker du å kansellere en ordre, må du kontakte oss så snart som mulig, helst innen 24 timer.

Dersom ordren allerede er sendt eller under behandling, kan den ikke kanselleres.

Hvis ordren allerede er sendt, kan du benytte vår returordning etter mottak.

Refusjon

Refusjon kan ikke gis dersom:

• Et erstatningsprodukt allerede er sendt
• Betalingsgebyrer ikke kan refunderes
• Fraktbeskyttelse er kjøpt
  
• Retur meldes senere enn 45 dager etter mottak
• Produktet sendes til feil eller ikke-godkjent returadresse

Godkjente refusjoner utbetales innen 1–7 virkedager.

Returkostnader

Skovana dekker returfrakten dersom:

• Produktet har produksjonsfeil
• Produktet ble skadet under transport
• Du mottok feil vare

Ved alle andre returer, som:

• feil størrelse
• ombestemmelse
• feil produkt bestilt

betaler kunden returfrakten.

Alle returer må sendes med sporbar frakt.

Vilkår for retur

For å få godkjent en retur må:

• Produktet være ubrukt og i original stand
• Originalemballasjen følge med
• Ubrukte varer dokumenteres med bilder før retur godkjennes
• Feilleverte varer dokumenteres med bilder

Retur godtas ikke dersom:

• Produktet er brukt
• Produktet er en erstatningsvare
• Returen meldes senere enn 45 dager etter mottak
• Produktet er kjøpt som del av et kampanjetilbud hvor annet er oppgitt

Ved ordinær retur:

• Kunden betaler returfrakten
• Sporingsnummer må oppgis
• Refusjon behandles innen 1–7 virkedager etter at returen er mottatt og kontrollert

Returadresse

For å unngå forsinkelser må du alltid kontakte oss før du sender en retur.

E-post: kundeservice@skovana.com

Returer som sendes til feil eller ikke-godkjent adresse kan dessverre ikke behandles.

Trenger du hjelp?

Vår kundeservice hjelper deg gjerne med:

• Returer
• Bytte av størrelse
• Reklamasjoner
• Andre spørsmål

Butikknavn: Skovana
Firmanavn: Skovana AS
E-post: kundeservice@skovana.com
Adresse: Skogveien 52 1358 Jar Norge
Kundeservice: Mandag–fredag: 09:00–21:00